Wybierz kategorię

Ebooki, Audiobooki

Ciekawe strony:
Bilety autokarowe | Promy

Nowości

REKLAMACJE JAK PRZYJMOWAĆ PORADNIK DLA SPRZEDAWCÓW

ISBN: 978-83-61807-75-9

Autor: JELEŃSKA ANNA

Oprawa: miękka

Ilość stron: 134

Rok wydania: 2012

Wydawnictwo: WSZECHNICA PODATKOWA

Niższa cena w Internecie:

37.05 PLN

•
Rękojmia za wady, niezgodność towaru z umową i gwarancją

•
Kiedy sprzedawca może odrzucić reklamację?

•
Reklamacje przy sprzedaży poza lokalem przedsiębiorstwa albo na odległość

•
Rozliczenie reklamacji u sprzedawcy

Powszechnie przyjmuje się, że reklamacja jest to żądanie klienta skierowane do sprzedawcy bądź wykonawcy usługi, pozostające w związku z niezadowalającą jakością towaru czy usługi, przede wszystkim żądanie wymiany, naprawy towaru lub poprawienia usługi, jak też żądanie zwrotu pieniędzy zapłaconych za towar czy usługę albo obniżenia ceny.
Unormowania dopuszczające możliwość składania różnego rodzaju żądań przez kupujących rozrzucone są po wielu aktach prawnych. W niniejszej książce omówione zostały zasady przyjmowania reklamacji m.in. w oparciu o przepisy: •
ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego - regulującej np. odpowiedzialność sprzedawcy z powodu niezgodności towaru z umową i gwarancję przy sprzedaży konsumenckiej;•
Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady oraz o gwarancji jakości w obrocie pozakonsumenckim;•
ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny - przewidującej np. prawo konsumenta do odstąpienia, bez żadnego powodu, od umowy sprzedaży w przypadku umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość (m.in. przez Internet).
Oprócz ogólnych zasad przyjmowania i rozpatrywania reklamacji, w książce omówione zostały także sposoby rozliczania przez sprzedawcę uznanych reklamacji. W poradniku zawarto wiele gotowych wzorów pism, a wszystkie zagadnienia przedstawione zostały na przykładach.

Poleć znajomemu Drukuj